2017-05-14
“吃喝玩乐”在油站
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近日，从河南自驾来烟台的张先生在烟台销售蓬莱8站加油时，收到一份特殊的礼物——干拌海蜇皮。在等候加油时，张先生细细品尝着海蜇皮，对加油员说：“你们站的服务太高端了。” 时下，烟台进入旅游旺季，地处蓬莱阁附近的蓬莱8站客流量逐渐攀升。为了给顾客提供更优质的服务，蓬莱8站在旅客等待加油时，准备了包括拌海蜇皮在内的多种海产品。顾客免费试吃之后，点赞之余不忘进店购买。这种抛砖引玉的方式，是山东销售烟台分公司体验营销的一个缩影。
另类体验：进站加油可以钓金鱼 龙口1站位于南山大佛旅游景区，五一期间，这个站推出一项比较另类的服务：凡带孩子进站加油的，孩子可在便利店用特制的钓竿在鱼缸里钓金鱼，只要钓上鱼即可免费带走。站经理于亮介绍：“每天都有大量的鱼被钓走。这种买卖看似赔本，却给加油的家长和孩子留下深刻的印象，许多头回客因此变成回头客。” 无独有偶，在位于烟台五指山路的第32站，顾客进站后，可以看到巨型货轮、美人鱼、小鲸鱼等造型的商品堆头，用渔网、贝壳、海星装饰的橱窗，不同于其他中国石油加油站，32站装饰的主色调是海洋蓝。这座“海洋风”的加油站吸引了不少顾客。“烟台不仅大海漂亮，加油站也很漂亮。”来自菏泽的陈先生说。 烟台销售非油专业线主任刘晓岩介绍，无论哪家企业旗下的加油站，其站内布局都有固定要求，格局几乎“千站一面”。针对这一问题，烟台销售决定打造一批有特色的加油站，除了第32站的“海洋风”，地处物流企业集聚区的第7站，着力打造以“生活驿站”为主题的加油站……这些特色加油站风格各异，令顾客耳目一新，吸引了不少人光顾。
如今，各具特色的主题加油站广受热捧，但烟台销售并未止步不前。近日，不少前往第7站加油的顾客发现，在等待加油过程中，站内工作人员会端来茶饮，并利用事先准备好的清洗工具，简单为顾客的车辆擦洗玻璃。在第7站的便利店内，各种米面油组合陈列在“放心厨吧”内，打造出名副其实的“生活驿站”。“生活所需的食品应有尽有，还可以免费试吃，感觉加油只是这里的副业。”一名顾客如是说。 赠送茶饮不止出现在第7站，其他站同样提供类似服务，这是“暖心服务”的内容之一。日前，在打造特色站的基础上，烟台销售推出了以“送一杯茶，擦一扇窗”为主题的“暖心服务”，各加油站在不同时节，向顾客免费提供不同类型的茶饮，如果顾客的汽车有明显污渍，工作人员会对车辆进行简单清洗。此外，部分加油站还为顾客提供特色小吃……如此周到的服务，令许多前来加油的顾客竖起了大拇指。 烟台销售非油专业线主任刘晓岩表示：“打造特色加油站是为了吸引顾客进站加油，而‘暖心服务’是让顾客宾至如归。”刘晓岩说。
随着市场竞争的日趋激烈，加油站便利店除了地理位置的差异，产品和竞争手段越来越同质化。如何贴近顾客需求，因地制宜打造差异性、个性化营销服务氛围，成为加油站改善经营质量、提高单店效益的重要课题，而特色加油站和“暖心服务”，无疑是打破同质化竞争的关键之举。 通过打造适合客户需求的营销服务氛围，烟台销售的服务吸引了许多顾客的眼球，大大提高了进店率和油非转化率。今年年初以来，烟台销售昆仑好客便利店非油收入和毛利分别同比提升47%和41%，油非转化率提升两个百分点。
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